UX ในที่นี้ไม่ได้หมายถึงตำแหน่ง หรือหน้าที่ (UX designer)

แต่หมายถึง UX จริงๆ ที่ย่อมาจาก User experience ง่ายๆ ก็คือ ประสบการณ์ของผู้ใช้ ซึ่งคือสิ่งที่ผู้ใช้พบเจอ ไม่ได้หมายความว่า หน้าแอปพลิเคชั่นเสมอไป 

ตัวอย่างสุดแคลสสิคก็เช่น ขวดซอสมะเขือเทศยี่ห้อดัง

ถ้าเกิดทัน มันจะเป็นรุ่นขวดแก้ว เทก็ไม่ค่อยจะออก ต้องตบๆ ใต้ขวด

(อย่างมีอารมณ์..ซึ่งคนละอารมณ์กับขวดโซจู) 

..ประสบการณ์ผู้ใช้ก็จะประมาณนี้..มีแค่เทไม่ออก กับตบๆ กระทุ้งๆ แล้วพรวดลงมาเลย 

เทยากขนาดไหน

..​ขนาดที่บริษัทต้องดีไซน์ป้ายบนขวดให้เอียง

เพื่อบอกลูกค้าว่า ถ้าตอนเทแล้วอ่านป้ายออกนี่คือองศาที่จะเทง่าย (ซึ่งไม่ได้ง่ายอยู่ดี)

อันนี้เป็นตัวอย่างของ UX ที่ไม่ดี

(fun fact: ในปี 2002 ไฮนซ์ยอมออกรุ่นขวดคว่ำบีบ..ปีเดียว ยอดขายเพิ่มขึ้น 25% และนี่คือพลังของ UX)

อ่ะ มา เข้าเรื่อง 

แล้ว UX ที่ดีเป็นยังไง 

อ้างอิงตามคอร์ส Google UX Design Professional 

เสาหลักของ UX design มีตามนี้ 

ใช้ง่าย
ใช้ได้ทุกคน
ใช้แล้วจอย
และมีประโยชน์ที่จะใช้ (useful) 

• ใช้ง่าย (usable) คือ เห็นแล้ว เข้าใจ ใช้ได้
  • ต่อให้ไม่อธิบายก็ใช้ได้
  • อย่างเช่น เปิด TikTok มา ไม่ต้องคิดอะไรมาก เข้าใจว่า แค่ไถๆ ก็ได้แล้ว 

• ใช้ได้ทุกคน (equitable) คือ ออกแบบเผื่อผู้ใช้ที่หลากหลาย
  • ไม่ว่าจะเป็นเชื้อชาติ วัฒนธรรม หรือความบกพร่องทางร่างกาย
  • เช่น อีโมจิที่ต้องมีมือหลายสีผิว 

• ใช้แล้วจอย (enjoyable) อันนี้เผื่อให้ผู้ใช้ใช้แล้วชอบ บอกต่อ
  • ..คือ ต่อให้ของมันดียังไง แต่ถ้ามันใช้ยากเกิน ก็ขอลา
  • >> เหมือนจีบใครแล้วเป็นคนยากเกินไป ก็อาจจะพอก่อน 
• มีประโยชน์ที่จะใช้ (Useful) ก็ตรงไปตรงมา ..​มันมีประโยชน์อะไรกับผู้ใช้
  • .. ใช่ บางทีเราก็ซื้อของไร้สาระ แต่ถ้าความไร้สาระมีประโยชน์​ (เช่น บันเทิง) อันนี้ก็ตอบโจทย์นะ ว่าไม่ได้ 

ปีนี้ไปลองแข่งประกวดบอร์ดเกมมา

ตอนให้เทสต์เกม ได้คอมเมนท์นึงที่ดีมาก 

“วาง player board มาแบบมี logic ที่ดีแล้วนะครับ แต่ถ้าปรับอีกหน่อย คนเล่นจะเข้าใจง่ายขึ้น เรื่องนี้ลองถามทาง UX ดู” 

ตอนนั้นฟังก็เข้าใจแค่ว่า รักษาน้ำใจ และด้วย one-night miracle ..คืนนั้นไม่ได้ปรึกษา UX ที่ไหนหรอก ก็ปรับกับ UX AI เนี่ยแหละ 

พอมาเรียนคอร์สนี้ เข้าใจทันทีว่า 

• เกมนั้นมันยากที่จะเข้าใจ ไม่สามารถเล่นได้เลยถ้าไม่อธิบายก่อน 
• ไม่เหมาะกับทุกคน .. อาจจะต้องมีพื้นฐานประมาณนึง ถึงจะเล่นได้ 
• มีประโยชน์น่ะใช่
• แต่มันสนุกรึเปล่านะ 

..เออ เค้ารักษาน้ำใจจริงๆ นั่นแหละ ฮ่าๆๆ 

ไว้มาเล่าเรื่องยาวของประสบการณ์การไปประกวดออกแบบบอร์ดเกมทีหลัง 

เนื้อหาโดยสรุปของคอร์สนี้ก็เช่นกัน 

..แล้วคุณล่ะ ชอบประสบการณ์ UX แบบไหน หรือไม่ชอบแบบไหน